안 내
제1조 (목적)
이 약관은 에프앤투어주식회사(이하 "회사"라 한다)가 제공하는 인터넷 관련 서비스(모바일 포함)를 이용함에 있어 "회사"와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
① "에프앤투어"란 회사가 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 여행관련 서비스를 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장으로 www.fntour.com을 주소로 하는 인터넷 사이트를 말하며, 아울러 동 인터넷사이트를 운영하는 사업자의 의미로도 사용됩니다.
② "서비스"란 회사가 인터넷 사이트를 통하여 고객에게 제공하는 것으로서 본 약관 제8조에서 정하고 있습니다.
제3조 (약관의 명시 및 변경)
① 본 약관은 에프앤투어를 이용하는 고객에 대하여 효력을 발생합니다.
② 에프앤투어는 본 약관의 내용과 상호, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처 등을 회원이 알 수 있도록 에프앤투어의 화면에 게시합니다.
③ 에프앤투어는 불가피한 여건이나 사정이 있는 경우 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시에는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날 (이하 "효력발생일")로 부터 30일 이전에 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 고객에게 고지하여 드립니다.
1. e-mail을 통한 통보
2. 서면통보
3. 에프앤투어 홈페이지(Web site)상에 게시
④ 에프앤투어가 e-mail 또는 서면으로 본 약관이 개정된 사실 및 개정된 내용을 고객에게 고지하고자 하는 경우에는 고객이 에프앤투어에게 기 제공한 e-mail주소 또는 주소지 중 가장 최근에 제공된 e-mail주소 또는 주소지로 통보합니다. 고객이 에프앤투어에게 제공한 e-mail주소 또는 주소지의 update는 고객의 책임 하에 이루어지는 바, 에프앤투어는 고객이 e-mail주소 또는 주소지를 수정 또는 변경하지 않음으로 인하여 개정된 약관의 내용을 통보 받지 못한데 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
⑤ 에프앤투어가 약관을 개정할 경우에는 개정되는 약관은 그 약관이 적용되는 날 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 이전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.
제4조 (약관 외 준칙)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자거래기본법, 전자서명법, 전기통신사업법 및 기타 관련 법령의 규정에 의합니다.
제5조 (서비스의 제공)
에프앤투어는 다음의 서비스를 제공합니다.
1. 여행 관련 상품(항공권, 여행상품, 기타 재화 및 용역 등)에 대한 정보 제공 및 구매계약체결 또는 예약 서비스
2. 구매 계약이 체결된 상품 중 배송이 필요한 경우 이를 배송하는 서비스
3. 날씨, 환율, 시차 등의 문화정보 제공 서비스
4. 기타 에프앤투어가 정하는 서비스
제6조 (서비스의 변경 또는 중지)
① 에프앤투어는 다음 각 호의 경우에 회원이 서비스의 전부 또는 일부를 이용하는 것을 제한하거나 정지할 수 있으며, 이로 인한 책임을 지지 않습니다.
1. 천재지변, 전쟁, 폭동, 화재, 파업, 정부기관의 통제 등 에프앤투어의 합리적인 노력으로도 제어할 수 없는 사유가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우
2. 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하는 경우
3. 고객이 에프앤투어의 영업활동을 방해하는 경우
4. 에프앤투어가 서비스 제공과 관련하여 시스템을 정기적으로 점검하는 경우 또는 시스템의 문제로 인하여 임시로 점검을 하는 경우
5. 기타 부득이한 사유가 있는 경우
② 에프앤투어는 본 조 제1항의 규정에 의하여 서비스 이용을 제한하거나 정지한 때에는 그 사유 및 제한기간 등을 지체 없이 고객에게 알려야 합니다. 다만, 본 조 제1항 제4호에 규정된 시스템 정기점검에 의하여 서비스를 제한하거나 정지하고자 하는 때에는 정기점검 시행 7일 전까지 제3조 제3항에 규정된 통지방법을 준용하여 고객에게 알려드립니다.
③ 서비스 중 일부를 에프앤투어와 제휴한 제3자를 통해 제공하는 경우 해당 서비스를 제공하는 사업자의 사정에 따라서 서비스의 내용이 일부 변경, 중지될 수 있습니다. 이 경우에도 본 조 제1항과 제2항이 적용됩니다.
④ 에프앤투어는 서비스의 변경 또는 중지로 인하여 발생하는 문제에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제7조 (구매 또는 예약신청)
고객은 에프앤투어 사이트 상에서 이하의 방법에 의하여 구매 또는 예약을 신청합니다. 다만, 롯데제이티비는 공급되는 상품의 성격에 따라 아래의 절차를 일부 변경할 수 있으며 다음 각 호의 경우에는 구매신청 또는 예약 신청 이전에 확인할 수 있도록 사전고지 합니다.
1. 구매자 또는 예약자 정보 입력
2. 상품의 선택
3. 에프앤투어의 서비스 이용약관에 동의
(다만, 여행일정·운송·숙박 등을 포함하여 여행계획을 수립해 주고 알선해 주는 국내 패키지 여행상품 또는 해외 패키지 여행상품을 구매할 경우에는 에프앤투어 서비스 이용약관 외에 별도로 공정거래위원회에서 권고한 여행표준약관(이하 "표준약관")에 동의)
4. 결제방법의 선택
제8조 (계약의 성립)
① 에프앤투어는 제10조와 같은 구매 또는 예약 신청에 대하여 이하 각 호에 해당하지 않는 한 승낙합니다.
1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 기타 구매 또는 예약신청에 승낙하는 것이 에프앤투어 기술상 또는 업무 수행상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
② 계약의 상품별 구매계약 또는 예약의 성립 시점은 에프앤투어가 구매완료 또는 예약확인 화면을 보여주는 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
제9조 (대금결제방법)
에프앤투어에서 구매한 상품에 대한 대금지급 방법은 다음 각 호의 하나로 할 수 있습니다. 다만, 에프앤투어는 공급되는 상품의 성격에 따라 대금지급방법을 한정할 수 있으며, 이러한 경우에는 구매신청 이전에 확인할 수 있도록 사전고지 합니다.
1. 계좌이체 또는 온라인무통장 입금
2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
3. 에프앤투어 여행상품권에 의한 결제
제10조 (수신확인통지·구매 또는 예약신청 변경 및 취소)
① 에프앤투어는 고객의 구매신청 또는 예약신청이 있는 경우 고객에게 수신확인통지를 합니다.
② 수신확인통지를 받은 고객은 수신확인통지의 내용이 고객의 의사와 일치하지 않는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 또는 예약신청 변경 및 취소를 요청할 수 있습니다.
③ 에프앤투어는 상품의 배송 또는 상품의 내용이 실행되기 전에 고객의 구매신청 또는 예약신청 변경 및 취소 요청이 있는 때에는 제15조에 따라 지체 없이 구매신청 또는 예약신청 변경 및 취소 요청을 처리합니다.
제11조 (취소 및 환불)
① 에프앤투어가 판매하는 상품의 취소 및 환불에 대해서는 별도의 에프앤투어의 서비스 이용규정이 정한 바에 따릅니다.
② 에프앤투어와의 협력회사 상품에 대한 취소와 환불은 해당 협력회사의 이용약관이나 규정에 따라 조치됩니다.
제12조 (개인정보 수집)
① 에프앤투어는 고객에게 최적화된 서비스를 제공하고 고객지향적인 마케팅을 수행하기 위하여, 고객이 가입신청을 할 때뿐만 아니라 다양한 부가서비스를 통해 수시로 고객의 개인정보를 수집할 수 있습니다.
② 에프앤투어가 고객으로부터 수집하는 개인정보는 고객의 이름, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 전자우편 주소 등 회원가입 신청서상 기재된 정보와 고객이 롯데제이티비에서 제공하는 서비스를 이용함으로써 보여준 성향 정보입니다.
③ 에프앤투어는 본 조 제1항 내지 제2항에 따라 개인정보를 수집하고자 하는 경우 고객으로부터 개인정보의 수집, 제공 및 활용에 관한 동의를 받습니다. 단, 고객은 언제든지 '개인정보의 수집, 제공 및 활용에 관한 동의'를 철회할 수 있습니다.
④ 고객은 에프앤투어에 제공한 개인정보와 관련하여 변경사항이 있는 경우에는 지체 없이 에프앤투어에 그 변경사실을 통지하여야 하며, 고객이 개인정보 변경사실을 통지하지 않음으로 인하여 발생된 일체의 손해에 대하여 에프앤투어는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제13조 (개인정보 이용과 제공)
① 에프앤투어는 에프앤투어에서 제공하는 서비스를 회원에게 최적화하기 위한 목적과 서비스의 활성화를 통한 고객지향적인 에프앤투어의 마케팅 수행 및 회원이 동의한 '개인정보의 수집, 제공 및 활용동의서'에 기재된 목적 범위 내에서만 수집된 개인정보를 활용합니다.
② 에프앤투어는 수집한 개인정보를 당해 회원의 동의 없이 본 조 제1항에 기재된 목적 범위를 넘어선 용도로 이용하거나 '개인정보의 수집, 제공 및 활용 동의서'에 기재된 자 이외의 제3자에게 제공하지 아니할 것입니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
1. 사전에 회원의 공개 동의를 구한 경우
2. 본 약관에 따라 에프앤투어가 회원에게 서비스를 제공하기 위하여 서비스 관련업체 (예: 배송업무상 배송업체, 여행상품의 서비스를 제공하기 위해 에프앤투어와 제휴한 업체 등)에게 필요한 최소한의 회원 정보(성명, 주소, 전화번호 등)를 알려주는 경우
3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우 4. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
제14조 (개인정보 보유 및 이용기간)
에프앤투어는 수집된 고객의 개인정보를 회원이 회원자격을 유지하고 있을 때까지만 보유하고 이용할 수 있습니다. 만약, 회원이 탈퇴하거나 자격을 상실할 경우 에프앤투어는 회원의 별도 요청이 없을 경우라도 수집된 회원정보를 삭제 및 파기하기로 합니다.
제15조 (개인정보관리)
① 에프앤투어는 수집된 고객의 개인정보 관리를 위해 개인정보관리책임자를 지정하여 그 성명, 소속부서, 직위 및 전화번호, e-mail 주소를 제3조에 규정된 통지방법을 준용하여 고객에게 알려드립니다.
② 에프앤투어는 고객이 안심하고 우대서비스를 이용할 수 있도록 고객의 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 갖추도록 노력합니다.
제16조 (에프앤투어의 의무)
① 에프앤투어는 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적인 서비스를 제공하는데 최선을 다합니다.
② 에프앤투어는 항상 고객의 개인신상정보의 보안에 대하여 기술적 안전 조치를 강구하고 관리에 만전을 기함으로써 고객의 정보보안에 최선을 다합니다.
③ 에프앤투어는 공정하고 건전한 운영을 통하여 전자상거래 질서 유지에 최선을 다하고, 지속적인 연구·개발을 통하여 양질의 서비스를 제공함으로써 고객만족을 극대화하여 인터넷 비즈니스 발전에 기여하도록 합니다.
④ 에프앤투어는 소비자보호단체의 소비자보호 업무의 추진에 필요한 자료 등의 제공 요구에 적극 협력합니다.
⑤ 에프앤투어는 상품에 대하여 표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 고객이 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
제17조 (분쟁해결)
① 에프앤투어는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 에프앤투어 고객센터를 운영합니다.
② 에프앤투어는 고객으로부터 제출되는 불만사항 및 의견이 정당하다고 판단하는 경우 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 고객에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
③ 에프앤투어와 고객 간에 발생한 분쟁은 전자거래기본법 제 28조 및 동 시행령 제 15조에 의하여 설치된 전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.
제18조 (재판권 및 준거법)
① 본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 대한민국 법령 및 상관례에 따릅니다.
② 에프앤투어에서 제공하는 서비스 및 본 약관과 관련된 제반 분쟁 또는 소송은 서울지방법원 또는 민사소송법상의 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다. 당 약관에 명시되지 않은 사항은 전자거래기본법, 전자서명법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 기타 관련법령의 규정 및 국내외 여행표준약관 등에 의합니다.
[부 칙]
본 약관은 2017년 9월 1일부터 시행합니다.